FAQ

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans la Foire aux questions ci-dessous.

 

  1. Quels sont les délais pour la réalisation de ma commande de gravure sur verre,

       Il  faut compter 3 à 5 jours, après réception de votre règlement ; un mail vous sera envoyer pour confirmer la date exacte.

 

   2 .Comment passer une commande chez Art ‘Gravure  ?

Plusieurs possibilités : Directement sur le site par le biais du formulaire « Contact » ou « demande de devis » ou par téléphone au 06.24.36.75.94 ou 03.44.81.06.14

Indiquer votre choix de support, les gravures à réaliser (prénoms, dates, dessins,…) et tout autre détail qui vous semblera utile.

Votre commande sera ensuite traitée et enregistrée ; elle sera définitivement confirmée (par un mail) à la réception de votre règlement total par Art ‘Gravure.

 

     3. Le prix indiqué sur le devis comprend quoi ?

       Le prix indiqué comprend le support en verre de votre choix (verre, vase, trophée, etc. …) et la gravure complète comme vous l’avez demandé.

 

     4. A combien s’élève les frais de port ?

        Les frais de port ne sont pas fixes, ils dépendent des objets que vous commandez et de leurs poids ; ils vous seront indiqués lors de votre commande sur votre devis

 

     5. Comment régler ma commande de gravure sur verre personnalisée ?

Pour régler votre commande, vous avez deux possibilités : Par chèque à l’ordre d’ART ‘ GRAVURE ou par virement bancaire (coordonnées transmises à la demande au moment de la confirmation de votre commande).

 

     6. Où je peux trouver les styles d’écritures et les dessins à faire graver ?

Il vous suffit d’en faire la demande ; indiquez nous le thème de dessin souhaité ainsi que le style d’écriture et

 Art ‘Gravure vous adressera par mail, un document « Word » avec les différents dessins et calligraphies possibles.

 

    7. Où inscrire les informations à graver (prénoms, dates, décors…) ?

Dès réception de votre demande, nous prendrons contacte avec vous (par mail ou par téléphone) afin de voir ensemble l’ensemble des informations nécessaires à la réalisation de votre commande de gravure sur verre personnalisée.

 

   8. Je voudrais faire graver une photo, est-ce possible ?

Oui nous faisons les portraits à partir de photos. Nous verrons ensemble sur quels supports cela sera possible en fonction de la photo choisie. A réception de la photo (par mail), un dessin sera à la main sera effectué par Nathalie MEUSNIER ; ce dernier vous sera ensuite transmis par mail afin que vous puissiez le valider avant que la gravure sur votre support en verre soit réalisée définitivement.

 

  9. Combien d’articles proposez-vous à la gravure ?

Nous renouvelons régulièrement notre gamme afin de vous proposer des articles toujours « tendance » mais nous conservons aussi des « classiques » que vous aimez. Nos objets sont surtout des articles en petites quantités afin de vous proposez des objets uniques une fois personnalisés par la gravure.

 

  10.Faites-vous des grosses séries ?

Cela arrive parfois pour des évènements spéciaux (mariage, baptême,…) mais aussi pour des cadeaux souvenirs ou récompenses sportives. Pour ces cas là, je vous invite à prendre contacte par téléphone afin que nous voyons ensemble  votre projet et la meilleure façon de le réaliser.

 

  11. Comment sont personnalisés les supports en verre proposés par Art ‘Gravure ?

Nos supports sont personnalisés à la demande, en étroite collaboration avec vous ; tout est gravé  à la main dans l’atelier d’Art’Gravure par Nathalie MEUSNIER. Les textes, prénoms, dates, dessins (ou même portrait photos) que nous aurons choisi ensemble seront  gravés à l’identique sur votre support en verre.

 

  12. Comment obtenir un justificatif de commande ou une facture ?

Après l’envoi de votre règlement (et sa réception par nos soins) il vous sera envoyé un mail de confirmation de commande.  Le délai de livraison de votre commande vous sera aussi indiqué. Une facture pourra vous être adressée en même temps que votre commande (ou par mail) sur simple demande.

 

  13. Est-il possible d’envoyer ma commande à une autre adresse que la mienne ?

Si vous souhaitez adresser un cadeau directement à quelqu’un c’est possible ; il vous suffit alors de nous communiquer l’adresse de livraison souhaitez. Vous serez alors avisé de la même façon de l’envoi du colis le jour où il est déposé à la poste.

 

  14. Quels sont les modes de livraisons possibles pour ma commande de gravures personnalisée ?

       Les livraisons se font de 2 manières : soit vous passez les chercher à l’atelier (après avoir pris rendez-vous avec Art ‘Gravure), soit votre commande est expédiée par la poste en colissimo avec  signature.

 

  15. Puis-je suivre ma livraison par colissimo ?

Oui sur le site de la poste.fr ; un numéro de colis vous sera donné lors de la confirmation de l’envoi de votre commande.

 

  16. Que se passe-t-il si je suis absente ?

Un avis vous sera déposé, par le facteur dans votre boite aux lettres ; vous connaitrez alors les détails pour récupérer votre colis.

 

  17. Que ce passe-t-il si ma commande est endommagée lors du transport ?

Tous les colis sont assurés ; si votre commande est cassée, il faut le faire constater par votre facture à réception du colis. Ensuite vous envoyer par mail une photo de votre commande endommagée et Art’Gravure s’engage à faire le nécessaire pour vous la remplacer.

 

  18. Puis-je renvoyer ma commande si je ne suis pas satisfaite ?

Dans la mesure où nous avons réalisé le projet de gravure ensemble et que tous nos articles sont personnalisés à la demande, aucune réclamation (ou remboursement) ne pourra être faite une fois votre commande validée.

 

  19. Comment puis-je annuler ma commande ?

A tout moment puisque la validation de cette dernière est faites par la réception de votre règlement. Dès que le mail de confirmation de cette dernière vous est parvenu vous ne pouvez plus revenir dessus.

 

  20. Puis-je choisir une date de livraison ?

Il n’est pas possible de choisir une date de livraison de votre commande de gravure sur verre personnalisée car la livraison est sujette aux aléas de la poste. Votre commande est envoyée dans les meilleurs délais et une date de dépôt de votre colis vous est adressée par mail le jour où il est pris en charge par la poste.